Der Nutzen der technischen Kommunikation geht inzwischen weit über das bloße Erfüllen rechtlicher Vorgaben hinaus. Natürlich sind die klassischen Bedienungsanleitungen, Datenblätter und sonstigen technischen Daten unverzichtbar, aber aus diesen ganzen Daten kann noch viel mehr Nutzen für den Kunden herausgeholt werden.
Die technische Kommunikation ist ein wichtiger Bestandteil der Customer Journey. Leider wird das Potential oft nicht erkannt bzw. genutzt. Heutzutage ist es auch in diesem Bereich wichtig, dem Kunden einen Mehrwert zu bieten und nicht nur die reine Bedienungsanleitung mitzuliefern. Zum Beispiel stellen kleine Info-Nuggets in den Social Media Präsenzen oder FAQs auf der Website nicht nur den Kunden zufrieden. Auch das Unternehmen hat einen Nutzen davon.
Zum einen werden Kundenbindung und -zufriedenheit gefördert, des Weiteren wird aber auch die Abteilung Support entlastet und die Produktentwicklung erhält bessere Kenntnisse der Kundenbedürfnisse.